Bilingual Customer Service Representative (Spanish/English) - Remote

Bergabunglah dengan Wells Fargo, pemimpin global dalam layanan keuangan, sebagai Bilingual Customer Service Representative (Spanish/English). Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja secara remote dari Bali sambil mendukung salah satu lini bisnis terbesar di perusahaan. Anda akan melayani pelanggan kami yang berbicara bahasa Spanyol dan Inggris melalui telepon, email, dan chat.

Di Wells Fargo di Canggu, Bali, kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi, dan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional dalam bahasa Spanyol dan Inggris melalui telepon, email, dan chat.
• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan untuk transaksi yang akurat.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem pelaporan pelanggan kami, Salesforce, untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyediakan laporan berkala kepada manajemen.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa Spanyol dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman dengan sistem pelaporan pelanggan seperti Salesforce adalah plus.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan keuangan adalah plus.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis adalah plus.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel dan jam kerja yang tidak tetap.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait